Il rilascio di informazioni è un documento standardizzato che ogni assicuratore auto deve fornire al proprio cliente su semplice richiesta. Esso riassume la storia dei sinistri dichiarati e il coefficiente di bonus-malus applicato al contratto. Presso Direct Assurance, la procedura per ottenerlo segue un percorso preciso, con alcune particolarità legate al suo funzionamento di assicuratore online.
Riepilogo dei sinistri europeo: cosa è cambiato dal luglio 2025
Dal 24 luglio 2025, il rilascio di informazioni classico ha lasciato il posto al riepilogo dei sinistri europeo (RSE). Questo documento uniformato è riconosciuto in tutti i paesi europei, semplificando le procedure per i conducenti che cambiano assicuratore oltre i confini francesi.
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In pratica, il contenuto rimane comparabile: identificazione del conducente, storia dei sinistri negli ultimi anni, coefficiente di bonus-malus alla data di emissione. La differenza risiede nella standardizzazione del formato, che obbliga ogni compagnia di assicurazione, compresa Direct Assurance, a rispettare un modello comune.
Un punto merita attenzione: gli assicuratori hanno ora la possibilità di rilasciare questo documento in formato esclusivamente digitale. Una versione cartacea rimane disponibile su richiesta esplicita dell’assicurato, come ricorda France Assureurs nelle sue comunicazioni sull’armonizzazione europea. Sapere come ottenere un rilascio di informazioni Direct Assurance implica quindi conoscere i canali accettati da questo assicuratore in particolare.
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Richiesta di rilascio di informazioni Direct Assurance: i canali disponibili
Direct Assurance opera principalmente online, ma la richiesta di rilascio di informazioni non passa sempre attraverso un semplice clic nell’area clienti. A differenza di alcuni grandi gruppi che offrono un download in self-service aggiornato dopo ogni scadenza annuale, Direct Assurance può richiedere una richiesta esplicita.
Area clienti e messaggistica interna
La prima opzione consiste nel connettersi all’area personale sul sito di Direct Assurance. A seconda della configurazione del conto, il documento può essere accessibile direttamente nella sezione dedicata ai documenti contrattuali.
Se non è così, un messaggio tramite la messaggistica interna dell’area clienti consente di inviare la richiesta al servizio competente. Il messaggio deve menzionare il numero di contratto, la targa del veicolo e il periodo desiderato.
Posta con le menzioni obbligatorie
L’articolo A.121-1, articolo 12 del Codice delle Assicurazioni disciplina questa richiesta. Direct Assurance mette inoltre a disposizione un modello di lettera tipo che deve contenere:
- Le coordinate complete del contraente (nome, indirizzo)
- Il numero del contratto di assicurazione auto interessato
- Il modello, la marca e la targa del veicolo assicurato
- La menzione esplicita della base legale (articolo A.121-1 del Codice delle Assicurazioni)
Questa lettera deve essere indirizzata alla compagnia di assicurazione presso la sede legale indicata nelle condizioni particolari del contratto. L’invio raccomandato con ricevuta di ritorno non è obbligatorio, ma crea una prova della data della richiesta.
Termine di consegna e insidie da conoscere sul rilascio di informazioni auto
L’assicuratore è tenuto a fornire il rilascio di informazioni entro un termine di quindici giorni dalla richiesta. Questo termine legale si applica a Direct Assurance come a qualsiasi altra compagnia. In pratica, la risposta arriva spesso più velocemente quando la richiesta transita per via elettronica.
Alcune situazioni allungano il processo. Un dossier contenente un incidente di pagamento o una risoluzione per mancato pagamento può ritardare il rilascio del documento. L’assicuratore non ha il diritto di rifiutare il rilascio del riepilogo, ma i tempi interni di elaborazione si allungano a volte oltre il ragionevole in questi casi.
La restrizione di freschezza del documento
I comparatori e i nuovi assicuratori richiedono quasi sistematicamente un rilascio di informazioni di meno di tre mesi per convalidare una sottoscrizione. Un documento più vecchio non consente di ottenere una tariffa definitiva, poiché il coefficiente di bonus-malus e la storia dei sinistri possono essere cambiati nel frattempo.
Questa restrizione impone di sincronizzare bene la richiesta con il calendario di cambio assicuratore. Richiedere il rilascio troppo presto espone a dover rinnovare la procedura.
Più assicuratori negli ultimi 24 mesi
Direct Assurance richiede di coprire i 24 mesi precedenti la data del preventivo. Un conducente che ha cambiato assicuratore durante questo periodo deve richiedere un rilascio di informazioni a ogni compagnia interessata. L’assenza di un solo documento può bloccare la convalida definitiva del nuovo contratto, o addirittura portare alla sua risoluzione.
Trasmissione del rilascio di informazioni a Direct Assurance durante una sottoscrizione
Quando il rilascio è richiesto in senso inverso, cioè per fornirlo a Direct Assurance dopo una nuova sottoscrizione, la procedura passa attraverso l’invio digitalizzato del documento. Un scan o una foto leggibile è sufficiente, a condizione che tutte le menzioni appaiano chiaramente: data di emissione, coefficiente, storia dei sinistri, timbro o firma del precedente assicuratore.
Il documento deve essere trasmesso entro i termini indicati al momento della sottoscrizione. Direct Assurance avverte che l’assenza di rilascio nei termini comporta la risoluzione del contratto. Questa regola si applica senza eccezioni, indipendentemente dal motivo del ritardo.
- Verificare che il rilascio copra bene l’intero periodo di 24 mesi richiesto
- Assicurarsi che la data di emissione del documento rispetti la restrizione di freschezza
- Conservare una copia del rilascio trasmesso, con la data di invio, come prova in caso di controversia
Il rilascio di informazioni rimane l’unico documento opponibile per giustificare una storia di guida presso un nuovo assicuratore. Presso Direct Assurance, la procedura si basa su una richiesta attiva del conducente, tramite via elettronica o postale. Anticipare la richiesta di alcune settimane prima di un cambio di contratto evita i blocchi legati ai tempi di elaborazione o alla scadenza del documento.