O relatório de informações é um documento padronizado que toda seguradora de automóveis deve fornecer ao seu cliente mediante solicitação. Ele traça o histórico dos sinistros declarados e o coeficiente de bônus-malus aplicado ao contrato. Na Direct Assurance, o processo para obtê-lo segue um circuito preciso, com algumas particularidades relacionadas ao seu funcionamento como seguradora online.
Relatório de sinistros europeu: o que mudou desde julho de 2025
Desde 24 de julho de 2025, o relatório de informações clássico deu lugar ao relatório de sinistros europeu (RSE). Este documento padronizado é reconhecido em todos os países europeus, o que simplifica os procedimentos para os motoristas que mudam de seguradora além das fronteiras francesas.
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Na prática, o conteúdo permanece comparável: identificação do condutor, histórico de sinistros nos últimos anos, coeficiente de bônus-malus na data de emissão. A diferença está na padronização do formato, que obriga cada companhia de seguros, incluindo a Direct Assurance, a respeitar um modelo comum.
Um ponto merece atenção: as seguradoras agora têm a possibilidade de emitir este documento em formato exclusivamente digital. Uma versão impressa permanece disponível mediante solicitação explícita do segurado, como lembra a France Assureurs em suas comunicações sobre a harmonização europeia. Saber como obter um relatório de informações da Direct Assurance pressupõe, portanto, conhecer os canais aceitos por esta seguradora em particular.
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Solicitação de relatório de informações Direct Assurance: os canais disponíveis
A Direct Assurance opera principalmente online, mas a solicitação do relatório de informações nem sempre é feita com um simples clique no espaço do cliente. Ao contrário de alguns grandes grupos que oferecem um download em livre-serviço atualizado após cada vencimento anual, a Direct Assurance pode exigir uma solicitação expressa.
Espaço do cliente e mensagem interna
A primeira opção consiste em se conectar ao espaço pessoal no site da Direct Assurance. Dependendo da configuração da conta, o documento pode estar acessível diretamente na seção dedicada aos documentos contratuais.
Se não for o caso, uma mensagem via a mensagem interna do espaço do cliente permite enviar a solicitação ao serviço responsável. A mensagem deve mencionar o número do contrato, a matrícula do veículo e o período desejado.
Correio postal com as menções obrigatórias
O artigo A.121-1, artigo 12 do Código de Seguros regula esta solicitação. A Direct Assurance disponibiliza um modelo de carta que deve conter:
- Os dados completos do subscritor (nome, endereço)
- O número do contrato de seguro de automóvel em questão
- O modelo, a marca e a matrícula do veículo segurado
- A menção explícita da base legal (artigo A.121-1 do Código de Seguros)
Esta carta deve ser endereçada à companhia de seguros no endereço social indicado nas condições particulares do contrato. O envio por correio registrado com aviso de recebimento não é obrigatório, mas cria uma prova da data da solicitação.
Prazo de entrega e armadilhas a conhecer sobre o relatório de informações de automóvel
A seguradora é obrigada a fornecer o relatório de informações em um prazo de quinze dias após a solicitação. Este prazo legal se aplica à Direct Assurance assim como a qualquer outra companhia. Na prática, a resposta geralmente chega mais rápido quando a solicitação é feita por meio eletrônico.
Algumas situações prolongam o processo. Um dossiê que contenha um incidente de pagamento ou uma rescisão por falta de pagamento pode atrasar a entrega do documento. A seguradora não tem o direito de recusar a emissão do relatório, mas os prazos internos de processamento às vezes se estendem além do razoável nesses casos.
A exigência de atualização do documento
Os comparadores e os novos seguradores exigem quase sistematicamente um relatório de informações com menos de três meses para validar uma subscrição. Um documento mais antigo não permite obter uma tarifa definitiva, pois o coeficiente de bônus-malus e o histórico de sinistros podem ter evoluído nesse meio tempo.
Essa exigência impõe a necessidade de sincronizar bem a solicitação com o calendário de mudança de seguradora. Solicitar o relatório muito cedo pode expor à necessidade de renovar o processo.
Vários seguradores nos últimos 24 meses
A Direct Assurance exige que sejam cobertos os 24 últimos meses anteriores à data do orçamento. Um condutor que mudou de seguradora durante esse período deve solicitar um relatório de informações a cada companhia envolvida. A omissão de um único documento pode bloquear a validação definitiva do novo contrato, ou até mesmo levar à sua rescisão.
Transmissão do relatório de informações à Direct Assurance durante uma subscrição
Quando o relatório é solicitado na direção oposta, ou seja, para ser fornecido à Direct Assurance após uma nova subscrição, o procedimento passa pelo envio digitalizado do documento. Um scan ou uma foto legível é suficiente, desde que todas as menções apareçam claramente: data de emissão, coeficiente, histórico de sinistros, carimbo ou assinatura do antigo segurador.
O documento deve ser transmitido dentro dos prazos indicados durante a subscrição. A Direct Assurance avisa que a ausência do relatório dentro dos prazos leva à rescisão do contrato. Esta regra se aplica sem exceção, independentemente do motivo do atraso.
- Verificar se o relatório cobre bem a totalidade dos 24 meses solicitados
- Certificar-se de que a data de emissão do documento respeita a exigência de atualização
- Conservar uma cópia do relatório enviado, com a data de envio, como prova em caso de litígio
O relatório de informações permanece o único documento oposto para justificar um histórico de condução junto a um novo segurador. Na Direct Assurance, o processo depende de uma solicitação ativa do condutor, por meio eletrônico ou postal. Antecipar a solicitação algumas semanas antes de uma mudança de contrato evita bloqueios relacionados aos prazos de processamento ou à validade do documento.